4 smarte Anwendungsszenarien einer Customer Data Platform
In unserem User Guide zeigen wir an praktischen Anwendungsfällen, welche neuen Möglichkeiten eine Customer Data Platform für Unternehmen eröffnet. Ein CRM-System gehört inzwischen zum Standard in fast allen Unternehmen, doch wer seine Marketingmaßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis weiter vorantreiben will, stößt schnell an die Grenzen des Systems: Fragmentarische Kundenprofile und Datensilos sorgen dafür, dass Marketingentscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen werden müssen, statt auf Basis valider Daten.
Im User Guide erwarten Sie diese Inhalte
- Interaktion mit der Customer Data Platform aus Kundensicht
- Einordnung ins Reifegradmodell: Auf welcher Entwicklungsstufe lässt sich Ihr Unternehmen verorten?
- CDP im Einsatz: Wie lässt sich die CDP für nachhaltige und positive Kundenbeziehungen konkret nutzen?
Warum braucht man eine Customer Data Platform?
Datensilos aufbrechen
Marketingverantwortliche stehen vor einer großen Herausforderung, wenn Ihnen kein einheitlicher und valider Datenpool zur Verfügung steht, von dem sie ihre Entscheidungen abhängig machen können. Zusätzlich erschweren viele Datentöpfe das abteilungsübergreifende Denken und Handeln. In der Folge werden Kund*innen mit für sie irrelevanten Informationen bespielt oder Werbeaktionen erreichen sie zum falschen Zeitpunkt.
Daten verknüpfen und ein einheitliches Kundenprofil erstellen
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, denken viele Unternehmen darüber nach, auf eine Customer Data Platform umzuziehen, denn sie eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Die CDP stellt ein einheitliches Kundenprofil zusammen und verknüpft Daten aus verschiedenen Quellen miteinander. Auf diese Weise sind eine personalisierte Kundenansprache sowie eine Cross-Channel-Kommunikation möglich. Wer den nächsten Schritt Richtung datengetriebenes Marketing und Vertrieb gehen möchte, kann sich in unserem User Guide über konkrete Anwendungsszenarien informieren.
Vielfach besteht der Eindruck, ein klassisches CRM reiche aus. Doch dem ist nicht so. Spätestens dann, wenn man beispielsweise eine Omnichannel-Strategie verfolgt, ist eine CDP das optimale Mittel zum Zweck. Ronny Baldauf, Telekom MMS
Wie zahlt eine Customer Data Platform auf die Kundenzentrierung ein?
Die CDP stellt Kund*innen in den Mittelpunkt, indem sie Datensilos aufbricht, Informationen vereint und positive Kundenerlebnisse schafft. Sie setzt den Fokus damit auf das wichtigste Asset eines jeden Unternehmens: auf seine Kundschaft. Im Detail erreicht eine CDP die Kundenzentrierung durch:
- Präzise Segmentierung
- Cross-Channel-Kommunikation
- Realisierung von Kampagnen über die Plattform
User Guide Customer Data Plattform
In unserem User Guide erfahren Sie anhand konkreter Anwendungsfälle, welchen Nutzen eine Customer Data Platform für Ihr Unternehmen bringen kann und welche nächsten Schritte Sie für eine Optimierung der Kundenerlebnisse angehen sollten.
Zum User Guide
Individuelle Angebote und Services für jede Kundin und jeden Kunden
Reifegrad
Wo steht Ihr Unternehmen aktuell? Welche nächsten Schritte sollte Ihr Unternehmen gehen, um der 360-Grad-Sicht auf den Kunden oder die Kundin näher zu kommen?
Vorteile
Wie bereichert eine Customer Data Platform Ihr Unternehmen? Wie lassen sich Daten kombinieren? Wie lässt sich Kundenloyalität steigern?
Use Cases
Wie erfahren Unternehmen mehr über eine anonyme Besucherin bzw. einen anonymen Besucher? Welche Vorteile bringt die Plattform je nach Use Case?
Download
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