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HAWE Hydraulik

Läuft wie geschmiert – mit Hochdruck zur digitalen Vertriebsunterstützung

customer-experience, new-work

Rund um den Globus setzen Anlagen- und Maschinenbauer auf die Hydraulik-Komponenten von HAWE. Mit 16 Ländergesellschaften und insgesamt 2.100 Mitarbeitern betreut das Münchner Familienunternehmen weltweit seine Kunden. Dank Einführung der Salesforce Sales Cloud verabschiedete sich HAWE von Excel-Tabellen, inkonsistenten Kundendaten sowie CRM- und ERP-Datensilos. Stattdessen profitiert der Mittelständler von einer zentralen CRM-Plattform für durchgängige internationale Vertriebsprozesse und schafft sich, dank der Hilfe von T-Systems MMS, eine Zukunft mit mehr Transparenz, Effizienz und Teamgeist.


Nutzen für unseren Kunden

Checkmark for the benefit of our customers

Einheitliche Sicht auf Kundendaten für alle Ländergesellschaften

Checkmark for the benefit of our customers

Durchgängige Vertriebsprozesse von Angebot bis Rechnungsstellung

Checkmark for the benefit of our customers

Agiler Außendienst durch mobilen Zugriff und Kollaborations-Tools

  • Peter Melichar, Leiter IT, HAWE Hydraulik SE

    „In meinem Berufsleben durfte ich sechs CRM-Einführungen begleiten. Eine so reibungslose Implementierung der Salesforce Plattform wie mit dem Team der T-Systems MMS habe ich noch nie erlebt. Das hat mich äußerst positiv beeindruckt.“

Referenz im Überblick

Task

Aufgabe

Konsolidierung und Vereinheitlichung von Kundendaten-Management und Vertriebsprozessen für 16 Ländergesellschaften weltweit.

Solution

Lösung

Einführung der zentralen CRM-Plattform Salesforce Sales Cloud mit Integration zu den bestehenden ERP-Systemen.

Benefits

Ergebnis

Durchgehende Digitalisierung und Optimierung der Vertriebsprozesse für alle Ländergesellschaften mit Rundumsicht auf den Kunden.

  • Anforderungen

    Kundendaten-Management weltweit konsolidieren

    HAWE betreut seine Kunden durch ein Vertriebs-, Service- und Engineering-Netz aus 16 Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Asien. Die Vielfalt der Kulturen spiegelte sich allerdings in heterogenem Kundendaten-Management wider: Das Spektrum reichte von manueller Datenpflege in Excel-Listen bis zum Einsatz eines CRM-Systems, das in Deutschland, Schweiz und USA zum Zuge kam.
    Dies hatte zur Folge, dass Datensätze inkonsistent in unterschiedlichen Systemen gespeichert wurden. So war es lange nicht möglich, kundenbezogene Geschäftsvorgänge durchgängig abzubilden und zu unterstützen. HAWE suchte daher eine zentrale CRM-Plattform für alle Ländergesellschaften. Ziel war es, eine Rundumsicht auf die Kunden zu schaffen und die Vertriebsprozesse weltweit zu vereinheitlichen.

  • Lösung

    Salesforce Sales Cloud als zentrale CRM-Plattform

    Die Technologie-Evaluation zur Auswahl der CRM-Plattform fiel eindeutig auf die Salesforce Sales Cloud. Innerhalb von 10 Monaten wurde der Roll-out zunächst in sechs Ländergesellschaften vollzogen: Schweiz, Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich und den USA. Die abzubildenden Vertriebsprozesse wurden dazu zentral definiert, dann folgten Einführung und Anpassung der Salesforce Sales Cloud.
    Um Kundenprozesse auch über Systemgrenzen hinweg zu unterstützen, wurde die neue CRM-Plattform in die bestehende IT-Landschaft integriert: Dazu gehört die Anbindung an die bestehenden ERP-Systeme SAP ECC und Microsoft NAV, das Management-Informationssystem MIS onVision sowie Microsoft Outlook und Sharepoint. Im nächsten Schritt ist der Roll-out in den übrigen Ländergesellschaften sowie der Einsatz in Marketing-Automation und Kampagnen-Management geplant.

Über HAWE Hydraulik

HAWE Hydraulik entwickelt und produziert Hydraulik-Komponenten und -Systeme für den Maschinen- und Anlagenbau. Das mittelständische, international tätige Familienunternehmen mit Hauptsitz in München beschäftigt über 2.100 Mitarbeiter und erwirtschaftete zuletzt einen Umsatz von 362 Millionen Euro. Neben dem Stammsitz in München beliefern vier weitere Produktionswerke in Deutschland Kunden rund um den Globus. 16 Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Asien bilden ein weltweites Vertriebs-, Service- und Engineering-Netz.



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