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>Leistungen im Überblick

Ludwig Meister GmbH & Co.KG

300.000 Bestellungen pro Jahr automatisiert abwickeln

customer-experience, kuenstliche-intelligenz

Ludwig Meister gehört zu den größten Dienstleistungsunternehmen für Antriebs- und Werkzeugtechnik in Deutschland und liefert Produkte an rund 15.000 Kund*innen. Kleinere Gewerbebetriebe bis hin zu Großunternehmen verschicken die Bestellungen an Ludwig Meister auf unterschiedlichen Wegen und in verschiedensten Formaten. Da es sich mehrheitlich um E-Mails mit PDF-Anhängen unterschiedlicher Darstellungen handelt, war eine aufwendige manuelle Nacharbeit nötig, um die Bestellungen richtig abzuwickeln. Um mehr Effizienz und Automatisierung in diesen Prozess zu bringen, entschied sich Ludwig Meister die von T-Systems MMS eigenentwickelte Software zur Textanalyse „Semasuite®“ einzusetzen.


Nutzen für unseren Kunden


Checkmark for the benefit of our customers

Zeitersparnis durch Automatisierung des Bestellvorgangs

Checkmark for the benefit of our customers

Effizienterer Erfassungsprozess für Bestellungen

Checkmark for the benefit of our customers

Intensivere Kundenbetreuung durch reduzierten händischen Zeitaufwand für die Mitarbeitenden

  • Stephan Geg, CIO und Mitglied der Geschäftsleitung von Ludwig Meister

    „Durch den konsequenten Einsatz der Semasuite® erreichen wir einen hohen Digitalisierungsgrad beim automatischen Bestellimport via PDF. Dies verschafft uns das Plus an Freiraum für mehr Beratungs- und Verkaufsaktivitäten und kommt dadurch letztlich unseren Kunden zugute.“

Referenz im Überblick


Task

Aufgabe

Erkennung von Bestelldaten in PDF-Form und korrekte Zuweisung zum Produktkatalog

Solution

Lösung

Verarbeitung eingehender Bestellungen mit der Semasuite® und Vorbereitung als EDI-Datensatz

Benefits

Ergebnis

Dank automatisierter Datenerfassung 70 Prozent Zeitersparnis für die Mitarbeitenden

  • Anforderungen

    Keine Bestellung gleicht der anderen

    Die Firmenkunden von Ludwig Meister bestellen die gewünschten Produkte auf unterschiedliche Arten. Großunternehmen generieren sie direkt aus ihren ERP-Systemen, andere schicken ein PDF per E-Mail oder auch ein Fax. Das Problem: Damit sieht jede Bestellung in ihrer Struktur anders aus – und das bei rund 1000 Bestellungen pro Tag. Der Aufbau eines PDFs kann sich schon zwischen zwei Kunden unterscheiden, obwohl beide vielleicht die gleiche Software einsetzen.

    Bei einem Sortiment von über 2,5 Millionen Produkten ist immer noch viel Handarbeit gefragt. Denn die Mitarbeitenden haben es nicht nur mit einer Reihe von unterschiedlichen Bestellformaten zu tun. Die Bestellungen mussten unter anderem dem richtigen Produktkatalog zugeordnet und nach identifizierbaren Attributen, wie Artikelnummern, Mengen und Preise, händisch durchsucht werden. Anders als im B2C-Commerce gibt es für einen Großteil der lieferbaren Produkte keine einheitliche European Article Number (EAN). Ein Teil der Kunden nutzt aus Gewohnheit einfach einen bekannten Produktnamen, obwohl der Hersteller längst eine andere Bezeichnung verwendet. Ludwig Meister suchte nach einem System, das die sehr individuellen und komplexen Dokumente automatisiert verarbeiten kann und beauftragte T-Systems MMS mit der Lösung.

  • Lösung

    Ein Job für die KI-basierte SaaS-Lösung Semasuite®

    Um die Mitarbeitenden im Vertrieb bei der Bearbeitung von Bestellungen wirkungsvoll zu entlasten, entschied sich Ludwig Meister bewusst dafür, zunächst bei einem besonders häufig auftretenden Format, den PDF-Dateien, anzusetzen. Im Rahmen des ersten Projekts hat T-Systems MMS die eigene Textanalyse-Software Semasuite® eingesetzt. Die große Herausforderung im Rahmen der Analyse bestand hier in den Varianten der eingehenden Bestellungen: Theoretisch gibt es unendliche Versionen, wie sich ein solches PDF aufbaut.

    Die Künstliche Intelligenz der Semasuite® wurde angelernt, die Daten aus den eingehenden Dateien zu extrahieren, um diese in Form eines Webservices an das System von Ludwig Meister zu übergeben. Die Datenextraktion umfasst die Basisdaten, wie zum Beispiel Bestell- und Lieferdatum, Angebotsreferenz, Firmierung, E-Mail des Auftraggebers und ähnliches. Außerdem werden Artikeldaten wie Bestellposition, Artikelnummer, Menge und Mengeneinheit, Stückpreis und andere erfasst.

    In einer früheren Pilotierung mit einem anderen Anbieter konnte die Erkennungsgenauigkeit verdoppelt werden. Aufgrund dieser Ergebnisse entschied sich Ludwig Meister endgültig für Semasuite® als Webservice inklusive Wartung und Support im On-Premise-Betrieb.

  • Nutzen

    70 Prozent Zeitersparnis für den Vertrieb

    Die an das System gerichteten Erwartungen haben sich für das Handelsunternehmen voll erfüllt. Semasuite® erreicht die gewünschte Erkennungsgenauigkeit von 80 Prozent bei eingehenden PDF-Dateien und unterstützt so die Mitarbeitenden bei der Erfassung und Bearbeitung neuer Bestellungen. Rund 70 Prozent beträgt die Zeitersparnis gegenüber dem vorher rein manuellen Prozess. Dieser Effizienzgewinn verschafft den Mitarbeitenden im Vertrieb mehr Freiraum, um sich stärker der Beratung der Kund*innen und anderen Vertriebsaktivitäten zu widmen. Schließlich geht es dort in erster Linie um die wertschöpfende Aufgabe des Verkaufs, nicht um die Datenerfassung. Und dank der schnelleren Bearbeitung gelingt es Ludwig Meister, sein Versprechen der Bestellabwicklung am gleichen Tag zu erfüllen.

Über Ludwig Meister

Das 1939 gegründete Unternehmen Ludwig Meister begann mit dem Verkauf von Werkzeugen für die verarbeitende Industrie. Inzwischen zählt es zu den führenden Großhändlern für die Industrie und bietet ein Sortiment aus über 2,5 Millionen Produkten. Der Familienbetrieb in dritter Generation betreut seine 15.000 Kund*innen von acht Standorten aus, um sie mit hoher Produktqualität, umfassender Beratung und schneller Lieferung bei ihren Geschäften zu unterstützen.


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