Automatisierte Textanalyse mit Semasuite®

Die gewünschte Lösung fand die Deutsche Telekom in der NLP-Lösung Semasuite® der Konzerntochter Telekom MMS, die diese automatisierte Textverarbeitung durch Einsatz moderner KI -Methoden meistert und die Auswertungszeit erheblich verkürzt.
Voraussetzung für offene und ehrliche Rückmeldungen ist das Vertrauen in die Anonymität bei der Auswertung. Sollten versehentlich personenbezogene Daten ins Freifeld eingetragen worden sein, die Rückschlüsse auf z. B. Name, Position oder Geschlecht zulassen, werden diese mittels Semasuite® zunächst automatisiert und nach DSGVO-Vorgaben anonymisiert.

Damit alle Kommentare einheitlich und vergleichbar ausgewertet werden können, wurde zudem eine Übersetzung in die Konzernsprache Englisch vorgenommen. Dabei wurden 17 Sprachen übersetzt. Neben der Sprache übernimmt die Semasuite® auch die inhaltliche Textanalyse. Die vielen zunächst unstrukturiert vorliegenden Antworten wurden automatisiert und strukturiert den passenden Kategorien zugeordnet. Hier konnte auf ein, aus vorangegangenen Befragungen, erzeugtes Ontologie-Modell zur Analyse relevanter Kategorien zurückgegriffen werden, anhand derer das Mitarbeiterengagement ausgewertet wurde. Jede Kategorie wurde mit relevanten, automatisch ermittelten Schlagworten versehen. Mithilfe der Schlagworte in den Kommentaren wurden diese automatisch den definierten Kategorien zugeordnet.

Die Konkurrenz-Analyse gab anschließend darüber Aufschluss, welche Themen häufig in Verbindung mit anderen Aspekten genannt werden und macht Zusammenhänge zwischen den Kategorien deutlich.

Aufgrund der vielen Daten und der hohen Komplexität war die Nutzung der automatischen Textverarbeitung die optimale Lösung, um die analytische Herausforderung zu bewältigen.

Gleichzeitig haben die Auswertungen eine neue Qualitätsstufe erreicht, indem signifikante Zusammenhänge zwischen Themen identifiziert werden konnten. Dies verschaffte den Mitarbeitenden im People Insights Squad mehr Zeit, sich intensiver mit den Ergebnissen und Rückschlüssen für eine ganzheitliche Sicht auf das Engagement der Mitarbeitenden zu befassen.

Auch auf die Verfügbarkeit der Auswertungen hat der Einsatz der Semasuite® Vorteile: Nur 2 Wochen nach Beauftragung konnten die Ergebnisse dem Management vorgelegt werden.
Besonders wertvoll ist die Tatsache, dass das stichprobenartige Erfassen der Kommentare ein Ende hat. Denn dank der automatisierten Textverarbeitung mit der Telekom Semasuite® kann nun jeder einzelne Kommentar erfasst und ausgewertet werden. Dadurch ergibt sich ein umfassenderes Bild, welches den Ergebnissen eine umfassendere und belastbare Aussagekraft verleiht als je zuvor. Der HR-Bereich und der Vorstand erhalten somit stichhaltiges und flächendeckendes Feedback aus der Umfrage und Ansatzpunkte zur Ableitung von Verbesserungspotenzialen.